Probabil multi dintre voi (mai ales cei care lucreaza in turism) au aflat despre mai vechea tendinta a agentiilor de turism online internationale de a renunta la taxele de serviciu (service fee).
Anul acesta a fost un adevarat val cu Expedia, Orbitz, Priceline si mai nou Zuji care au anuntat ca nu vor incasa taxe de rezervare pentru biletele de avion (in unele cazuri nici taxe de modificare/anulare) vandute online. Evident in cazul lor piata este atat de competitiva si de matura incat reusesc sa atraga alte surse de venit in principal din “cross-sell-ul” cu hoteluri dar si din publicitate si servicii conexe.
Interesant mi s-a parut modul in care a facut aceasta renuntare Zuji (www.zuji.com.au ) o agentie care sta foarte bine la capitolul imagine.
Impresia mea este ca ei au fost singurii care au reusit sa prezinte aceasta renuntare la servce fee-uri ca si un avantaj adus clientului, un castig in lupta cu criza si cu buzunarul propriu pentru care fiecare client trebuie sa multumeasca Zuji.
Zuji nu doar ca se lupta cu baietii cei rai si reuseste sa le ofere inapoi turistilor australieni 22 mil$ dar in plus va ofera si sansa de a sustine aceasta cauza pe Facebook si Twitter. Lupta dintre bine si rau , dintre veniturile noastre si criza se duce acum cu o agentie de turism alaturi. Ok , poate tarifele nu sunt cele mai bune (exista cateva taxe ascunse) dar atunci cand Zuji spune ” NO to booking fees ” e clar ca lupta va fi mai usoara.
Un caz clasic de asa da, o campanie care probabil le va mai aduce inca un premiu de “Best Online Travel Agent ” pentru zona Asia Pacific pe langa cele 4 pe care le au deja…
Articole Similare
- Extraordinar, exclusivitate, super-oferta!!! Sunt acuzat cand mai direct, cand mai voalat ca nu scriu despre hoteluri. Buuun! Hai...
- Ce vor (mai) taxa companiile aeriene? Dupa cum probabil stiti deja orice bilet de avion va aduce cu el si placerea...
Marius 
Posted in 
